<p>In de piepkleine automobielfabriek van Ford hing in de beginjaren een bord: “Gelieve niets te repareren dat werkt.” Iedereen die met Telefonica te maken heeft weet dat dit bedrijf nogal klantonvriendelijk is. Bij de telefoondienst kan men nog met Engels terecht, bij internet – dat nimmer de beloofde snelheid biedt – alleen in het Spaans. Er zijn veel storingen die men belooft te verhelpen maar het gebeurt nooit.</p>

<p>Men komt dan snel in de verleiding om gebruik te maken van Telefonica in English. Een prima website die er precies zo uitziet als de Spaanstalige. Wij maakten er gebruik van om een telefoon- en internetverbinding voor familie aan te vragen. Vrijwel meteen kwam een bevestiging met een vreemde afzender: livechat@telefonicainenglish.com. Ik vertrouwde het zaakje niet en belde Telefonica. Daar werd mij snel en duidelijk uitgelegd dat Telefonica in English een oplichterbende is, dat ik er verstandig aan deed aangifte te doen bij de politie en mijn bankrekening voor deze onderneming te blokkeren. Vervolgens vroeg ik telefoon en ADSL aan die na enige dagen werd geïnstalleerd.</p>

<p>Het advies om mijn bankrekening te blokkeren bleek niet overbodig. Een paar dagen later meldde mijn bankier dat Telefonica in English had geprobeerd om € 2.000 te incasseren. Ik stuurde per email een klacht naar deze boevenbende en ontving vrijwel meteen antwoord; men had nooit een aanvraag van mij ontvangen! Vermijd deze site. Als u er gebruik van maakte blokkeer uw bankrekening en als er al geld is afgeschreven heeft u 14 dagen om het door de bank terug te laten vorderen.</p>

<p>Er zijn meer kapers op de kust. Onze behulpzame tuinman beantwoordde een telefoontje van Orange bij ons thuis. Hij verzocht de vertegenwoordiger later terug te bellen. Daags daarna had ik contact met Telefonica. Er werd mij medegedeeld dat mijn telefoonlijn door Orange was gekaapt. Ik was ineens geen klant van Telefonica meer. Kort daarop werd de internetverbinding verbroken. Ook door Orange gestolen. Ik werd gedwongen een nieuwe aansluiting bij Telefonica te bestellen. Mijn e-mailadres functioneerde niet meer. Ik kreeg allerlei verontruste relaties aan de telefoon die mij vergeefs hadden geprobeerd te mailen. Ook via webmail had ik geen toegang meer tot mijn oude e-mailadres. Ik blokkeerde ogenblikkelijk mijn bankrekening voor Orange en dat was maar goed ook. Er werd al snel een poging ondernomen om geld van mijn rekening te plunderen zonder dat enige prestatie was geleverd. Telefonisch is Orange voor dit soort zaken niet te benaderen.</p>

<p>Van buurtgenoten hoorde ik soortgelijke verhalen. Ook over Spantel. Zelfde verhaal. Weg telefoonlijn en internetverbinding en plunderpogingen van bankrekeningen. Een werkneemster van Spantel vertelde mij bovendien dat hun telefonie duurder is dan Telefonica en dat er geen 900-nummers kunnen worden gebeld.</p>

<p>Als u wordt gebeld door een onbekende, zeg dat het u niet schikt en vraag of u terug mag bellen. Dan wordt er meteen opgehangen. Al haalt Telefonica regelmatig het bloed onder uw nagels vandaan, bedenk wat er op dat bordje stond bij automobielfabrikant Ford: “Gelieve niets te repareren dat werkt.” Ook al is het matig. </p>

<p>Op verzoek geplaatst.</p>

<p>Door Simon Hammelburg

</p>